Чат-бот-агент/помощник на основе ИИ RAG

Расширение для Store Builder и Multi-Vendor - это интеллектуальный AI-ассистент, который общается с покупателями в чат-виджете и отвечает на вопросы о товарах, контенте, отзывах, документах и статусе заказа, используя живые данные вашего магазина. Эта же база знаний питает и внутренний чат для персонала в бэк-офисе, с контролем доступа по группам. Ассистент изучает ваш ассортимент в фоне и доступен покупателю круглосуточно, поэтому простые вопросы больше не доходят до службы поддержки.

Ключевые возможности

- Ежемесячная подписка от 75 долларов США без НДС.

- Плавающий чат-виджет на витрине, который отвечает покупателям на их языке на основе реального ассортимента и может прикрепить к ответу фото товара.

- Автоматическая синхронизация товаров, страниц, статей блога, отзывов и блоков контента в базу знаний, всегда в соответствии с магазином.

- Собственные документы знаний в форматах PDF, DOCX и TXT, глобальные или привязанные к категории, а также публичные вложения товаров.

- Внутренний чат для персонала над той же базой знаний, с тегами доступа по документам, так что чувствительные материалы остаются у нужных людей и никогда не доходят до покупателей.

- Проверяемое уточнение статуса заказа в чате, с одноразовым кодом, отправленным на электронную почту покупателя.

- Аналитика пробелов знаний: панель вопросов без ответа, где одним движением вы превращаете пробел в запись FAQ или привязываете вопрос к товару.

- Отраслевой контекст и словарь терминов, благодаря которым один и тот же ассистент понимает лексику любой отрасли.

Примечание: дополнение поставляет переводы интерфейса для польского и английского языков, поэтому на скриншотах интерфейс показан на английском, а описания и подписи приведены на русском.

Так выглядит ассистент глазами покупателя. В углу магазина открывается окно чата, где покупатель спрашивает о гарантии и счетах, а ассистент отвечает конкретикой и даёт ссылку на исходный документ:

Скриншот 1: чат-виджет на витрине магазина

Секция «Общее» - это центр интеграции. Здесь вы копируете готовые REST-адреса в свой процессор, выбираете язык контента, отправляемого AI, и описываете специализацию магазина и отраслевой словарь, которые попадают прямо в промпт ассистента:

Скриншот 2: общая конфигурация и отраслевой контекст

В секции «Товары» вы решаете, какие товары попадают в базу знаний и как они обогащаются: категорией, брендом, рынком или полным набором характеристик. Здесь же вы включаете загрузку документов товаров, скрытие количества на складе и прикрепление фото товара к ответам чата:

Скриншот 3: объём, обогащение и фото товаров

Секция «Документы знаний» задаёт лимиты документов, максимальный размер файла и число фрагментов, а также настраивает внутренний чат персонала: его вебхук n8n и группы с полным доступом к знаниям:

Скриншот 4: документы знаний и настройка внутреннего чата

Панель «Документы знаний» позволяет загружать собственные файлы PDF, DOCX и TXT. Документ без категории является глобальным, с категорией он привязан к её листингу. Каждая строка показывает статус синхронизации, область доступа и действие «Редактировать»:

Скриншот 5: панель документов знаний

Каждый документ несёт теги доступа. В форме редактирования вы решаете, виден ли он в чате покупателя, какие группы администратора видят его во внутреннем чате или открыт ли он всему персоналу, и всё это без повторной загрузки файла:

Скриншот 6: теги доступа документа

Секция «Проверка заказов» даёт полный контроль над тем, что ассистент может показать покупателю: статус, даты, номер отслеживания, список позиций или сумму. Вы включаете только то, чем хотите поделиться:

Скриншот 7: объём данных заказа в чате

Секция «Демо-режим» защищает публичную демонстрацию ассистента дневным лимитом, лимитом на одного клиента и токеном безопасности, благодаря чему стоимость запросов остаётся под контролем:

Скриншот 8: демо-режим с ограничением запросов

В секции «Виджет» вы задаёте вид и поведение чата: позицию на экране, состояние при входе, размер окна на десктопе и мобильном и тестовую ссылку для проверки интеграции до публикации:

Скриншот 9: конфигурация виджета

История переписки собирает все разговоры покупателей с ассистентом, сгруппированные по сессиям, с поиском по содержимому. Это окно в то, о чём покупатели спрашивают на самом деле:

Скриншот 10: история переписки

Просмотр отдельной переписки воспроизводит весь ход разговора, сообщение за сообщением, поэтому легко оценить, как ассистент справился с вопросом:

Скриншот 11: просмотр отдельной переписки

«Вопросы без ответа» - это аналитика пробелов базы знаний. Ассистент распознаёт, когда не нашёл ответа, а панель показывает такие вопросы со счётчиком, от самых частых к самым редким:

Скриншот 12: вопросы без ответа

Из пробела вы пишете ответ, который сохраняется как запись FAQ в базе знаний. После следующей синхронизации ассистент начинает отвечать на этот вопрос:

Скриншот 13: ответ, добавленный в базу знаний

Список FAQ собирает ответы, добавленные вручную. Это растущий свод знаний, который дополняет автоматически синхронизируемый контент магазина:

Скриншот 14: список записей FAQ

Второй способ закрыть пробел - привязать вопрос к существующему товару, добавив ключевые слова. Товар пересинхронизируется и начинает появляться в ответах ассистента:

Скриншот 15: привязка вопроса к товару

Внутренний чат персонала отвечает вашей команде из той же базы знаний, но с доступом, суженным до роли сотрудника. Чувствительные внутренние документы доходят только до разрешённых групп администратора, а покупатели их никогда не видят, причём доступ разрешается на лету в момент вопроса:

Скриншот 16: внутренний чат персонала

AI-ассистент объединяет живые знания о вашем магазине, удобный чат на витрине, внутренний чат для команды и полноценную панель управления в бэк-офисе. Он работает на CS-Cart и Multi-Vendor, а в редакции маркетплейса каждый продавец ведёт собственного ассистента. Внедрение сводится к подключению процессора к одному REST URL, остальное берёт на себя дополнение.

Свяжитесь с нами и приобретите дополнение!