Основные задачи

Проект «Красностоп» предлагает посетителям полный каталог лучших российских вин, доступных для заказа. Первоначально у клиента был офлайн-магазин и информационный сайт, для которого несколько лет назад мы разрабатывали прототипы и дизайн страниц. 

Бизнес расширялся: у клиента появились еще офлайн-магазины в Москве и Санкт-Петербурге. Нужно было создать возможность централизованно управлять каталогом российских вин. Так чтобы администратор создавал товарные позиции, загружал их описание, изображения и значимые SEO-данные, а партнеры проекта (вендоры или продавцы, если говорить в терминах маркетплейса) добавляли к себе нужные вина из общего каталога, которые они планируют реализовывать в своих офлайн магазинах, и указывали нужные цены и остатки. 

Схема работы на сервисе

Таким образом, сервис должен обеспечить единый каталог и единые конкурентные возможности продавцам, но позволить им управлять ценами на ассортимент. Это натолкнуло на мысль объединить собственные магазины клиента на одной площадке и привлекать новых партнеров из других городов. Идеальное решение — запустить сервис на базе бизнес-модели маркетплейса. Это позволило бы следить за ассортиментом и остатками товаров по магазинам и сохранять юридическую независимость продавцов. А в будущем заниматься продвижением каждого магазина в отдельности и расширять базу партнеров. 

Задачи проекта

• разработать и интегрировать дизайн под ключ,
• создать единый каталог товаров для всех продавцов,
• провести SEO-оптимизацию,
• сделать регистрацию продавцов удобной,
• учесть российское законодательство в сфере продажи алкогольной продукции,
• разработать систему резервирования товара,
• внедрить геолокацию: отображать ассортимент в зависимости от местоположения покупателя.

Что мы сделали

1. Определили логику проекта

По российскому законодательству есть несколько правил продажи алкогольной продукции: 

• нельзя продавать алкоголь с доставкой через интернет,
• продавать алкоголь можно только в установленное законодательством время,
• у всех продавцов на маркетплейсе должны быть лицензии на продажу алкогольной продукции.

Как решить эти проблемы на маркетплейсе? Мы предложили клиенту вариант — дать возможность пользователям зарезервировать выбранное вино в онлайне, но выкупать его в физическом магазине в установленные законодательством часы. А на страницах продавцов предоставить исчерпывающую информацию о их деятельности и приложить лицензии.

В итоге взаимодействие пользователей с сервисом выглядит так:

• Продавец регистрируется на маркетплейсе, выбирает тарифный план.
• В зависимости от тарифного плана добавляет к себе товары из общего каталога маркетплейса (а не загружает свой собственный).
• Указывает по этим товарам цены и остатки.
• Покупатель заходит на сайт и подтверждает совершеннолетие.
• Система определяет местоположение покупателя и показывает ассортимент ближайшего магазина (а не все товары, доступные в системе).
• Покупатель выбирает вино, резервирует его.
• Забирает заказ в офлайн-магазине в установленное законодательством время.

2. Разработали и интегрировали дизайн

Мы решили создать легкий и удобный дизайн, не перегруженный элементами, но в то же время отражающий всю необходимую информацию о винодельнях: местоположении, виноградниках, сортах винограда. Так, чтобы каждый покупатель почувствовал себя в роли сомелье.

Сначала мы разработали прототипы страниц. Чтобы клиенту сразу стало понятно, как будет выглядеть его будущий маркетплейс, мы разработали не схематичные черно-белые прототипы, а полноценные решения в .png и .psd. 

3. Изменили функциональность под задачи клиента

Чтобы сэкономить время, мы разрабатывали функциональность маркетплейса параллельно с прототипированием. Необходимо было адаптировать платформу CS-Cart Multivendor под конкретные бизнес-задачи клиента.

Дисклеймер

При открытии главной страницы (или любой другой страницы при переходе извне) отображается дисклеймер об ограничении возраста для просмотра содержимого сайта. Посетитель обязан подтвердить совершеннолетие. Данная информация сохраняется в сессии посетителя, то есть в рамках этого визита подтверждать свой возраст больше не понадобится.

Геолокация

Мы модифицировали дефолтную геолокацию, чтобы облегчить выбор нужного товара и сэкономить время покупателя. 

Местоположение покупателя определяется автоматически. В зависимости от этого предлагается список вин, которые можно купить в его городе (а не все вина из каталога). Если система определила местоположение некорректно — город можно поменять вручную. Если в городе покупателя нет офлайн-магазина, то система предложит выбрать другой город. 

Система резервирования

Нам необходимо было модифицировать стандартное оформление заказа CS-Cart в систему резервирования. Фактически при резервировании адрес доставки совпадает с адресом магазина; оплата товара происходит не через платежную систему, а в офлайн-магазине. Мы учли все эти особенности и получили очень удобное одностраничное резервирование. 

На странице чекаута представлена вся информация о магазине, в котором резервируется вино, адрес, карта, часы работы. Поле с датой рождения доступно только для совершеннолетних покупателей.

Нужно заполнить всего несколько строк — и резерв оформлен. Этот чекаут значительно упрощен по сравнению с дефолтным. Меньше кликов — легче оформить заказ. 

Когда пользователь разместит заказ, администратор магазина получит соответствующее уведомление. 

Винодельни 

Дополнительно была разработана новая сущность в CS-Cart — винодельни. Они отображаются в карточке товара как отдельная характеристика, по которой можно настраивать фильтр. Затем мы провели SEO-оптимизацию страниц виноделен, что позволило вывести их в топ поисковой выдачи. Характеристики товаров Характеристики в карточке товара — это не просто признаки, а ссылки на соответствующие фильтры каталога. То есть, нажав на характеристику — формируется список товаров с этой же характеристикой.  Характеристики могут быть составными: из двух или трех выбранных значений, каждое из которых также является ссылкой. Возможность перемещаться между ними в один клик делает навигацию по каталогу еще удобнее.

Характеристики товаров

Характеристики в карточке товара — это не просто признаки, а ссылки на соответствующие фильтры каталога. То есть, нажав на характеристику — формируется список товаров с этой же характеристикой. Характеристики могут быть составными: из двух или трех выбранных значений, каждое из которых также является ссылкой. Возможность перемещаться между ними в один клик делает навигацию по каталогу еще удобнее.

SEO-оптимизация на этапе разработки

В каталоге огромное количество товаров и характеристик, по которым можно фильтровать товары. Чтобы страницы фильтров хорошо ранжировались поисковыми системами, мы настроили SEO-фильтры: при применении любого фильтра автоматически генерируются url, а также есть возможность включить автоматическую генерацию title, description, keywords, h1. 

4. Доработали административную часть

Главный администратор добавляет товары в общий для всех продавцов каталог. Продавец не может самостоятельно добавлять новые товары. Он только выбирает товары из каталога. Количество товаров зависит от того, какой тариф действует между «Красностопом» и продавцом. 

От тарифа также зависит и ценообразование продавца. Это регулируется так: главный администратор через настройки тарифа устанавливает ценовой люфт, в пределах которого продавец может сам задавать цену. Когда продавец добавляет товар в каталог, он устанавливает такую цену, которая не выходит за рамки люфта. Иначе товар не настроить. Такие меры создают здоровую конкурентную среду среди продавцов: они не завышают цены и не демпингуют. 

Так как функциональность продавцов значительно сокращена, мы упростили для них административную часть CS-Cart. Когда нет ничего лишнего — намного проще управлять магазином.

5. Организовали процесс регистрации продавцов

Чтобы стать участником маркетплейса, продавец должен заполнить договор и оферту. Мы автоматизировали этот процесс, чтобы все можно было оформлять через административную часть. 

Это происходит так: 

• Администратор «Красностопа» составляет договор через CS-Cart.
• Продавец видит уведомление, что есть документ для подписания.
• Он открывает документ, принимает его условия. Документ можно экспортировать в формат .pdf и подписать на бумаге. Важно, что до тех пор, пока продавец не примет условия договора — его магазин не добавится в маркетплейс.
• Информация о подписании попадает к администратору.
• Магазин продавца готов к работе.

Для удобства продавцов мы настроили геолокацию магазинов через API Яндекса. При регистрации продавец начинает заполнять адрес с любого поля, остальное подтягивается из Яндекс.Карт. Информация о магазине автоматически заполняется в административной части и на витрине. 

6. Протестировали и сдали проект

Когда клиент лично протестировал всю функциональность и убедился в ее качестве, мы настроили «живой»‎ сервер и перенесли на него проект. Получился не совсем маркетплейс, а сервис на его основе, поэтому мы сдавали клиенту целостный продукт: совокупность платформы CS-Cart, дизайна, идей и бизнес-процессов, а также доработок. Сервис «Красностоп» с первого дня запуска был полностью готов к работе.

Результаты работ

Прозрачность управления

Если раньше информация по ассортименту, номенклатуре и ее описанию велась каждым партнером самостоятельно (что могло приводить к ошибкам и неточностям выстраивания партнерской программы), то теперь все эти проблемы были решены через сервис. Весь контент и номенклатура товаров создаются централизованно, а партнеры управляют только значимыми для бизнеса параметрами: наличие, цены и остатки. 

Возможность масштабирования

Заложенные возможности проекта: общие товары, геолокация, правила по ведению партнерских каталогов, — все это позволило не только запустить проект в существующих реалиях бизнеса клиента, но и создать точки для развития проекта. Для расширения нужно всего лишь зарегистрировать нового продавца, выбрать его город и добавить товары из общего ассортимента. 

Соответствие законодательству РФ

Ниша данного бизнеса накладывает ряд ограничений на классическую модель маркетплейса. Это учтено в проекте, что позволяет ему корректно работать после запуска уже 2 года. 

Уникальный дизайн

Доказательством этому служит то, что в  2019 году проект завоевал награду Tagline Awards как лучший маркетплейс. 

Отличный потенциал для продвижения

Грамотно настроенные метаданные фильтров и шаблонов. При поиске вина по винодельне страница попадает в топ поисковой выдачи.