Клиентам нужен ваш ответ

Когда клиенты обращаются к вам, они делают это по какой-то причине. Они хотят получить больше информации о ваших продуктах или услугах. Они хотят узнать сроки доставки или сообщить вам о том, что заказ не прибыл вовремя. Клиенты хотят знать, есть ли у вас конкретный размер или цвет, доставляете ли вы в любую точку планеты или на какую рассылку им подписаться. Иными словами, они хотят ваших ответов. И хотят их немедленно.

Вряд ли вашим клиентам понравится висеть на линии или стоять у пустой стойки обслуживания в офисе. Не захотят они этого и онлайн. Никто не горит желанием получать сообщения с текстом: "Приносим свои извинения за неудобства, но в данный момент мы не можем ответить. Пожалуйста, оставьте свое сообщение..." Клиенты хотят мгновенного ответа. Дав им именно это, вы, несомненно, произведете на них впечатление.

Как наладить контакт с клиентом?

Здесь на помощь приходят мессенджеры — популярные приложения для общения. Вам не нужны сложные и дорогие онлайн-чаты, которые в итоге не оправдают ваши ожидания и не помогут наладить контакт с клиентом. 

Подумайте о том, как используете мессенджеры в повседневной жизни. Вероятно, время от времени вы переписываетесь с друзьями и семьей в WhatsApp или Facebook Messenger? Именно так вы можете взаимодействовать и со своими клиентами. Предложите им связаться в WhatsApp, наладьте живое общение и тут же решите любую их проблему или ответьте на запрос.

Вы не должны ограничиваться только текстовыми сообщениями: ваше общение может включать в себя видеозвонки и голосовые сообщения. Общение лицом к лицу добавляет доверия. 

Ненужные навороты против простых решений

У некоторых популярных мессенджеров есть модули для бизнеса. Они позволяют: 

• Настраивать быстрые ответы, чтобы сэкономить вам время.
• Помечать ваши контакты или чаты, чтобы вам было проще их найти.
• Настраивать приветственные сообщения для первого контакта с вашими клиентами. 

Если вы отвечаете клиентам слишком долго, они уходят с вашего сайта: выключают компьютер, убирают телефон или открывают Тик-Ток. Или, что гораздо хуже, уходят на сайт к вашему конкуренту. Мгновенный ответ — ключ к решению проблемы, а мессенджеры — ее решение. Когда клиенты связываются с вами в WhatsApp, они могут получить свой ответ, когда и где бы они (или вы) ни находились. Разве это не здорово?

Новый вид бизнес-рассылки

С разрешения клиентов вы можете хранить их телефонные номера и отправлять им специальные предложения. Им даже не нужно изначально вам писать. Клиенты будут получать ваши сообщения непосредственно на свои мобильные устройства. Это гораздо эффективнее, чем email-рассылка (кто вообще в наше время проверяет свою электронную почту?). Большинство людей используют свои любимые мессенджеры как на десктопных устройствах, так и на мобильных. Будьте уверены, они не пропустят ни одно ваше сообщение. 

Позаботьтесь о безопасности

Хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности? Дайте им возможность связываться со службой поддержки через любимые мессенджеры и помогите им почувствовать себя "как дома". Людям нравится пользоваться знакомыми брендами, поэтому привычная иконка мессенджера на вашем сайте побудит их с вами связаться.

Всем известные мессенджеры, например, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger или Viber, гордятся своим уровнем безопасности. Компании, которые разработали эти приложения, вложили огромные суммы денег в защиту и шифрование данных клиентов. Можете больше не волноваться о том, что разработчика вашего онлайн-чата взломают хакеры, а информация пользователей утечет в трубу вместе с вашей репутацией.

Позаботьтесь о безопасности ваших клиентов — так будет проще всем. 

Модули для CS-Cart:

Прямо сейчас вы можете установить модули, которые позволят вашим клиентам связаться с вами посредством мессенджеров:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Skype
• Больше приложений от разработчикаTopSoft UG