Почасовая техническая поддержка

Что входит в эту услугу:

Сюда входит настройка магазина и наполнение его контентом. Всё, что можно сделать через панель управления CS-Cart. Например:

• Настройка способов оплаты, доставки
• Настройка тарифных зон и налогов по техзаданию
• Настройка пресета импорта товаров 
• Настройка синхронизаций со встроенными сервисами (CommerceML, RetailCRM)
• Изменения дизайна магазина стандартными инструментами CS-Cart (использование макета, редактора тем, пользовательского css)
• Установка сторонних тем и модулей
• Наполнение магазина вашим контентом
• Перенос данных из одного магазина в другой при помощи импорта/экспорта
• Общение с разработчиками сторонних модулей и техподдержкой вашего хостинга

Как происходит общение?

Общение осуществляется в мессенджерах Telegram, Skype, по электронной почте или с помощью HelpDesk.

Что не входит в эту услугу?

Поддержка и разработка сторонних тем и модулей

Сложные изменения в дизайне магазина, которые требуют модификаций кода

Настройка сервера (для этого у нас есть отдельная услуга)

Часы поддержки не являются альтернативой подписки на техническую поддержку. Если вам необходима стандартная техническая поддержка магазина, то лучшим решением будет воспользоваться этим предложением.

Почему эта услуга выделена в отдельную?

В рамках этой услуги мы самостоятельно настраиваем ваш магазин в соответствии с техзаданием, используя стандартную функциональность CS-Cart и ведя общение в режиме онлайн в мессенджере. В рамках обычной техподдержки мы помогаем решать отдельные вопросы по работе в наших продуктах, но не настраиваем магазин клиента, а общение происходит только через HelpDesk.

Порядок предоставления услуги:

1. После покупки услуги мы связываемся с вами через HelpDesk, используя email, который вы оставили и выбираем удобный канал связи для дальнейшего общения, обговариваем требуемую задачу
2. Мы назначаем сотрудника и приступаем к работе и общению с вами в выбранном канале связи
3. Обращаем ваше внимание, что обработка тикетов в Help Desk продолжается в обычном порядке очереди. Только ответы в выбранном мессенджере будут предоставляться в кратчайшие сроки.
4. Одна задача = один час поддержки. Часы недискретны, поэтому они не могут быть разделены на отдельные части.